第二章 学习能力决定竞争能力
马化腾向右
目录
第一章 化蛹成蝶的成长历程
第二章 学习能力决定竞争能力
马化腾向右
第三章 成功源于正确的选择
第三章 成功源于正确的选择
第四章 在危机中蜕变
第五章 对手越强大,胜利越伟大
第五章 对手越强大,胜利越伟大
第六章 公司真正值钱的是人才
第七章 年轻而睿智的舵手
第七章 年轻而睿智的舵手
第七章 年轻而睿智的舵手
附录
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一开始在网络业普遍免费的阶段,马化腾模仿联众建立会员制,将免费和付费用户的服务区分开来。马化腾说:“当时我们想,只要有1%的用户付费,就会十分可观。”实验下来,付费者用户十分可观。随后马化腾又从韩国网游里获得了个性化形象的概念,从而有了灵感,随即个性虚拟形象移植到QQ上,也确是后来的QQ秀。当第三代QQ商城于2005年推出的时候,一天就有180万元的销量。还有一个最重要的决策确是,马化腾在拿到投资之后的半年内,开始尝试无线增值应用的可能性。
关于落了个“抄袭者”的名声,马化腾不以为然:“抄可以理解成学习,是一种吸收,是一种取长补短。”
ICQ成名久矣,但它也有其弊端:比如,ICQ的全部信息存储于用户端,一旦用户换一台电脑登陆,以往添加的好友就会消失。并且,ICQ只能与在线的好友聊天,且只能按照用户提供的信息寻找好友。
10多年来,腾讯复制过太多的产品,所以腾讯身上有着太多互联网公司的影子,腾讯甚至被很多业内人士定位为“抄袭者”。可是,腾讯所推出的产品似乎都要比他所抄袭的原型更加成功,这难道不是马化腾超强的学习能力使然吗?
经过这次深刻的教训,马化腾意识到“谋定而后动”的必要性,自己的“老方法”无疑依然正确的——不能一味地模仿,更重要的是要在模仿的基础上创新。正如狄恩·卡曼所言,顾客买的不是发明或技术,而是能解决问题的创新。马化腾说:“因此我不盲目创新,最聪慧的办法肯定是学习最佳案例,接着再超越。”实际上,QQ早期的崛起,确是马化腾“抄袭”理论最好的实践版本。
如今,当有人再问马化腾对于腾讯在管理上学华为的问题时,马化腾有了不一样的回答:“虽然我们不少职员是来自中兴、华为,但公司好多地方都和传统产业不一样,也学不了华为。无论是无线业务、电子商务、游戏、搜索都是各有各的行业规律与产业链,对无线增值部门,我们应该按SP(增值业务提供商)的模式管理运作,游戏公司有游戏公司的做法,磨合这个问题比较复杂。”
腾讯在MIH加入时,几乎已经实现盈亏平衡了,QQ正逐步实现将巨大用户群转换为收入的能力,这算得上一个不小的奇迹。这种奇迹的创造,这种潜能的释放,不得不说是依靠马化腾的学习能力获得的。
“五分钟”的主要营收方式并非是互联网传统的广告方式,而是靠卖道具。在这种模式中,用户玩游戏是免费的,可是关于一些高级玩家而言,希望获得比别人更多的优势,就可以借助平台方提供的小额支付方式,购买化肥等道具。
在这种状态僵持了几个月后,参与投资的另一方IDG推荐了曾与其在myweb.com项目上有过合作的南非MIH(南非最大的媒体投资机构)集团,让盈科得以在2001年6月以1260万美元的价格将其所持腾讯控股20%的股权悉数出售。关于当时网络泡沫破碎后的现实情形,这个选择颇为理想。
2006年第一季,腾讯的互联网增值服务收入达到5430万美元,同比增长193%,与网络游戏老大网易的收入几乎相同。但腾讯的总收入则高达8030万美元,同比增长115%,远远甩开了网易,居中国互联网之冠。
1.你是不是擅长这个新的领域?马化腾凭着对网络市场一种朦胧却又有相当预见性的理解,用近乎偏执的兴趣和近乎狂热的工作热情,极端专注于技术www.99lib.net开发和提升质量,坚持以技术为核心的公司理念。这种发展态度相关于多半对商务、利润、资本感兴趣,却不一定把握客户真正需求的竞争对手来说,马化腾无疑高出一筹。
马化腾在深圳大学读书时,因为还没有Linux(一种计算机操作系统),马化腾把“偶像”定位在Unix、C语言方面的大师级程序员。不过他最早展现出的才华,却是通过学习,将个人爱好与市场动向相结合:1994年,还在润迅公司做软件工程师的他看到电脑板卡市场火热,于是他结合自己炒股的兴趣,开发出“股霸卡”,一度在深圳的电子市场卖到断市。我们可以把这看做是他超强学习能力的第一次展示。
可是,随后腾讯拍拍网借淘宝网收费服务“招财进宝”激起“民愤”之机,扛过“免费三年”的大旗并成功上位,最终导致了马云和马化腾的一番口水大战。“这一年半以来,我们承受了无数的压力和明枪暗箭”,也许是感慨万千,马云直接将矛头对准了马化腾。“我自己认为挖人很累,互联网同行竞争应该遵守一定的游戏规则,光靠挖人很难做到创新。而如今腾讯拍拍网最大的问题确是没有创新,所有的东西都是抄来的。”
并且,马化腾在模仿别人之前,都会先问自己三个问题:
尽管马化腾的家境比较富裕,但其创业资本更多是来自自己的积累。马化腾承认自己曾经靠开发股霸卡发过一笔小财,并借此进入资本市场,获取资本原始积累。成立公司时,必须具备的50万元注册资本大部分是由在二级资本市场有所斩获的马化腾出的。马化腾的父亲是上市公司的高管,从父亲身上,马化腾也学到了很多东西。父亲的经验使马化腾了解到,不能占据公司的绝大部分股份。他聪慧地将自己名下的股份划定为47.5%,而其他4个人的股份加起来为52.5%。如此做的好处是,其他创业合作伙伴就不会认为马化腾一人独大。马化腾聪慧地为自己赢得了对整个公司的控制权,同时又避免了一些潜在的麻烦。如此腾讯自创始之初就明晰了集体领导的策略。
马化腾认为正是这些看似不起眼的人性化服务在为腾讯网会聚了大批忠实用户的同时,也让腾讯取得了骄人的业绩。马化腾这位“QQ之父”说:“我每天大部分时间都在网上,我上网只有一个目的,确是在网上的犄角旮旯里发掘新的商机。”当马化腾发现韩国网络公司给虚拟形象穿衣服的服务很受网民欢迎的时候,想到了自己的QQ为什么不能这样呢?“只要每个用户都愿意花1到2元为自己的QQ增添服装和饰品的话,带来的收入确是天文数字。”
2.假定你不做,会不会对用户造成什么损失?“事实上我只是个很爱网络生活的人,知道网迷最需要什么,因此为自己和他们开发最有用的东西,这样而已。”做软件工程师的经历使马化腾明白,开发软件的意义在于实用,而不单单是作者的自娱自乐。

从韩国虚拟穿衣游中挖掘新商机

香港盈科作为参与投资的一方,对腾讯的态度模棱两可,它既不愿进一步投入,又不愿退出。缘由在于,香港盈科看到自己的投资差不多都被用在购买服务器上,回报几乎是看不到的,加上腾讯又要求加大投资额,香港盈科更不知该怎么走下一步棋。
不可否认的是,在IT领域真的这样,只要好的东西就难免会被模仿抄袭。
腾讯想尽方法开发一切可能赢得潜在消费用户青睐的服务,钻石情侣QQ号、手机九-九-藏-书-网QQ号、结婚纪念日QQ号、生日QQ号等。不断的更新服务功能使得腾讯的经营业绩一直处于迅猛增长的状态。

向华为学习

第二是把握模仿的时机。怎么把握进入一个领域的时机,马化腾有他自己的一套理论。腾讯一般将时机选在第一个模仿者出现后,即一家开创者加一家跟进者,这表示这个市场即将启动。这关于度过创业期进入发展期的腾讯至关重要,尤其是在变幻莫测的互联网行业。一开始,一定要派几个人跟一下,一旦能看清楚,立即派大部队跟进去,超第二,拼第一。虽然这种理念有时会使腾讯贻误更好的“战机”,却保证了腾讯在战略方向上不会出现大的偏差。
是的,学习一个企业是不能永远进行下去的,必须从中找到自己的路,走出自己的特色,这才是一个成功的企业领导人所应该具备的管理能力。
马化腾想到了融资,可是,尽管OICQ和新浪、8848等一样是直接模仿、学习海外的网络模式,但比起已经找到赢利手段的门户和电子商务网站,即时通信领域的出路要局限得多。即使是ICQ,最终也不得不委身于美国在线。这直接导致腾讯融资的困难。
一开始,几个年轻人是拿着母亲的退休证去注册的公司,但这位法人母亲几乎都没来过公司,“但是她很负责任地帮我整理财务报表,后来公司搬家,搬那些桌椅板凳都是家里人帮忙,因为公司要减轻负担。”关于为什么母亲很长时间是公司的法人代表,马化腾的解释是当时创办公司时,法人代表必须是待业或退休身份,因此只好让退休的母亲来担任法人代表。
一贯行事低调,技术出身的马化腾喜欢脚踏实地地研究QQ用户的潜在需要。上亿的活跃用户以及几十万固定QQ游戏用户使马化腾充分体验到资源资本化的奥妙所在。马化腾相信:谁认真挖掘客户的潜在需要,认真研究相应操作方案,并认真贯彻执行,谁就能最大限度地实现利润可持续增长。
早先,QQ只是作为公司的一个副产品存在的,无论从技术依然资金上,马化腾对自己究竟能保持多大的竞争优势并没有把握。但当时腾讯所采取的策略是“三管齐下”:一方面将精力更多集中在改进QQ功能和开发新版本上;一方面继续巩固传统网络寻呼系统带来的大量利润;一方面寻找风险投资的支持。通过以后的事实证明,如此的策略是正确的。
对于这次纠缠的融资,马化腾有一个十分执行层面的反思,对他来说,这也不失为一次大好的学习机会。马化腾认为关键是要尽量搞清楚,每个投资者对公司发展是助益依然阻碍。这对以后的发展是必不可少的经验。
当然,马化腾也从不否认腾讯管理体系中有很多内容是从华为等企业学来的,华为、中兴两家公司的职员也是腾讯公司外部猎头打算中的重点目标。任正非白手起家,也曾经带领企业实现过10年增长1000倍的超强业绩。低调、务实的任正非有着和马化腾共同的特点。马化腾从任正非制定企业战略的思路、对企业内部组织的创新、对智力价值的承认中学到许多经验。
正是基于模仿中的创新,马化腾才创造了自己的网络世界,这可以说是模仿与创新完美融合下的一个奇迹。
3.假如做了,那么自己在这个新的项目中能保持多大的优势?1999下半年,腾讯在网络寻呼系统市场越做越大,将一桶又一桶的“金银”收入囊中。然而问题也出现了,腾讯面临着重大的市场选择:一面是正在逐渐走下坡路的www.99lib.net寻呼行业,另一面是用户数已达到100万,并且还在迅猛增长的腾讯QQ。
同样的,QQ的诞生也是一个不断学习的过程。在润迅做开发部主管时,马化腾看到老朋友丁磊组建了网易并初见成绩,这让他心动,自那时起他就下定决心以后找准机会就创业。在马化腾27岁的时候,也确是1998年底,马化腾创办了腾讯,之后他推出了OICQ,也确是之前他喜爱的ICQ的一个翻版。
马化腾究竟是一个简单的抄袭者,依然一个精明的学习者?相信很多人都有过如此的疑问。是的,从腾讯的很多产品中都可以找到其模仿原型。但综观现在腾讯取得的成绩,仅仅用抄袭来定义马化腾显然是不客观的。并且即使有模仿的痕迹,但模仿得比原来还要好,这又何尝不是一种过人的学习能力呢?
例如,腾讯的电子商务业务是与淘宝网“招财进宝”流产牵扯在一起的。其实,早在2003年阿里巴巴闭门研发C2C的时候,腾讯也在同步研发,当时还有想和阿里巴巴合作的意愿,但终因马云出让的股份太少而作罢。那之后,腾讯的电子商务打算一度搁置,直到2005年腾讯才拿出了自己的电子商务业务。
一直以来,“QQ之父”马化腾最大的愿望确是令每位中国网民上网第一件事确是打开戴着红领巾的QQ图标。为了实现这一目标,马化腾不断地为开发出能吸引更多客户的新产品而费尽心机。
“微软、Google也是抄袭大王,从Windows到Office做的都是别人做过的东西。”丁磊对互联网企业发展的论断深得马化腾的心,丁磊认为做企业不是比谁动手早,而是比谁活得长。实际上,早在2001年,任正非那篇著名的《华为的冬天》就已经阐述过如此的观点。
马化腾找到了多家服装服饰、手机、饰品公司,其中包括诺基亚和耐克等国际知名公司,让他们把自己最新款的产品通过QQ秀用户下载来进行共同开发。目前已经有超过40%的QQ用户使用QQ秀,仅QQ秀一项给腾讯所带来的利润就足以让人瞠目。
这么巨大的利润怎能不叫人心动?“开心农场”已经成为被模仿最多的游戏,不仅在国内,在海外也有大量模仿者。马化腾当然也嗅到了其中的商机,于是“QQ农场”这个游戏是腾讯继抢车位、好友买卖之后的又一最新力作。

从父母那里学到的

马化腾的家庭给了他很大的帮助,马化腾的母亲曾经在很长时间里是腾讯公司的法人代表。腾讯上市的相关公开文件显示,腾讯的发起公司——深圳市腾讯计算机系统有限公司的法人代表正是马化腾的母亲黄丽卿。
马化腾将自己“谋定而后动”的经验逐渐形成一个惯例——在决定某项新业务在何时推出的时候,必须首先考虑怎么将企业自身的学习周期与该产业的生命周期进行协调,如此才能形成一个比较稳妥的扩张节奏,保证企业始终在当前业务与未来扩展之间建立一种平衡。
马化腾也汲取了其中的经验。QQ个人中心“QQ农场”的用户,通过使用Q币的形式,可购得化肥、装饰等道具,这给QQ社区带去了不少的收入。调查表明。目前QQ社区日访问用户数已经上千万。
“开心农场”是由国内一支名叫“五分钟”的团队一手打造出来的,游戏一经推出,就广受许多SNS(社会网络服务)平台争相模仿。据多位业内人士分析,仅靠“开心农场”一款产品,“五分钟”的月收入估计就能达到300万元左右。
依据智远畅想网站www.99lib.netAppLeap的统计,“开心农场”的日活跃用户数达到了368万人。在校内网(人人网)上,开心农场也牢牢占据着第一的位置。此外,“开心农场”在SNS网站鼻祖Face-book上线两个月,就获得了70万日在线用户。尽管数量不多,可是这些用户的含金量却十分之高,据称贡献了目前“五分钟”30%~40%的收入。
腾讯公司进行了大刀阔斧的架构调整,将不断增设的新业务部门归类细分为8大系统。其中,依据公司日常运转划分出4个支持系统:平台研发、运营支持、行政等职能系统、企业发展系统。另外,依据业务体系划分出4个业务系统:无线业务、娱乐业务、互联网业务、网络媒体业务。与此同时,腾讯还建立起了新的薪酬体制,这个举动也是效仿中兴、华为等企业的成功做法。

学习,永恒的动力

在缺乏可借鉴的赢利手段的情况下,随着用户的增加,腾讯需要的服务器数量不停增长,这成了马化腾必须立即解决的问题。于是,腾讯一度减少用户账号的放出量。但这根本不是解决问题的好方法。

开设“QQ农场”,紧跟潮流趋势

业界认为,马化腾对市场的敏感度、对同类产品的学习能力,在中国网络界相当突出。因为马化腾懂得该学什么,并懂得在学到的东西里进行改进。在腾讯内部有如此一种说法:在管理一家大企业方面,马化腾可能比不上杨元庆,但假如给他们同样的资金去创业,马化腾的胜算更大。
说到这个游戏为何这样广受欢迎,数以千万计的用户为什么会对一款简单的游戏这样痴迷,一个游戏玩家说道:第一,白领们内心深处都渴望在乡间拥有一片蓝天一块菜地,但这个愿望差不多永远成不了现实,只能在虚拟世界中获得满足;第二,偷菜充满了成就感。
腾讯到2005年年底的时候,职员已经超过了3000人,拥有了30多个业务部门。人一多,公司以前的管理模式就运转不灵了,马化腾已经感觉到公司的日常管理必须更新。于是,腾讯借鉴华为等企业的经验,开始了一次大规模的公司架构调整。
即使最终马化腾获得了IDG和香港盈科总共220万美元的投资,代价也颇高昂:足足让出了40%的股份。
2001年底,腾讯已经实现了千万元人民币的规模,即使是在2002年如此的互联网寒冬期,腾讯的利润还是高达1.44亿元。而当其他人对腾讯的高利润惊叹不已的时候,马化腾却无暇庆祝,因为他要把更多的精力放到下一次学习中去。

拷贝就是学习力

可是,马化腾需要学习的事实上还有很多,因为尽管“利众服务”为腾讯带来了前所未有的客户数量,但同时也暴露了问题:腾讯缺钱。

模仿与创新结合才能创造奇迹

在“QQ农场”中,玩家扮演一个农场的经营者,完成从购买种子到耕种、浇水、施肥、喷农药、收获果实再到出售给市场的整个过程。游戏趣味性地模拟了作物的成长过程,因此玩家在经营农场的同时,也可以感受“作物养成”带来的乐趣。游戏中,玩家可以对自己的作物实施的大部分动作,都同样可以对好友的作物实施。因此在游戏中,玩家既可以成为一名乐善好施的“大好人”,也可以成为一名专搞破坏掠夺的“大恶人”。“QQ农场”一经推出,就迅速在白领和学生群体中引发了一股风潮。
第一是选择模仿的对象。一定要选择已经成功的产品。被模仿者和模仿者http://www•99lib.net是先发和后发的关系,先发总会碰到意想不到的问题,后发则可扬长避短。同时要牢记模仿只是手段和工具,其目的是创新和颠覆。马化腾最反对盲目创新,一定要谋定而后动。在学习模仿先行者的基础上,有所取舍地创新。
腾讯十年,马化腾一直没有停止过模仿,以至于在腾讯的每一款产品中,都能找到国内外知名互联网产品的影子。马化腾认为模仿并不丢人,但模仿要与创新相结合,并且要遵循两个基本的要诀:
这时候,怎么选择体现出了马化腾的学习特质:马化腾所做的不是编出一套服务器端信息保存的程序,而是将前后两端的功能按照用户的需求有机结合。OICQ比ICQ更加人性化,它具备ICQ没有的离线消息功能,任何人都可通过在线用户名单随意选择聊天对象,它甚至提供个性化的头像。而这个功能关于其最强有力的竞争者MSN来说,显然超前了很多。
通过公司架构的调整,腾讯的体制机制逐步适应了中型企业的发展要求,在整体构建上已经具备了继续向上冲刺的可能性。正是在学习华为的基础上所进行的调整,帮助腾讯完成一个小型企业向中型科技企业的跨越。
一些看似细微的改进,却带来了截然不同的结果:互联网随着网吧的兴起在中国全面铺开,而OICQ把信息存储于服务器而不是用户电脑的特色,让其成为了每台电脑上必备的软件,每个来网吧的人似乎都已经习惯第一时间激活它。腾讯一下子火了,在不到一年的时间里,腾讯就取得了一个ICQ在中国从来没有获得过的成绩——拥有500万用户。
2009年,“QQ农场”成为了腾讯的又一轮新动作。更新,在腾讯从未停止过。
腾讯,这个马化腾给公司起的名字,其中包含着诸多意味深长的内涵。一方面,“腾”也有腾飞、发达的意思。另一方面,马化腾的名字里有个“腾”字,公司和自己密切相关。后缀为“讯”,其中暗含了和老东家润讯千丝万缕的联系。腾讯的英文名为Ten-cent,这更多地是参考著名的通信公司朗讯(Lucent)而起的。后来腾讯在香港上市,Tencent的英文名被香港人称为“非常钱”(ten cent),那时的腾讯至多是家短信内容提供商公司,用户所发的短信腾讯收费一毛钱一条,正好非常钱,很是形象贴切。
不可否认的是,在腾讯的发展历程中,真的有着太多的模仿痕迹,从OICQ到拍拍网,无一不散发着“抄袭”的味道。“马化腾是业内有名的抄袭大王,并且他是明目张胆地、公开地抄……”王志东同样的“指责”也证明了这一点。
当然,一开始的纯粹模仿也让马化腾品尝过苦涩,稍微有些网龄的网民都记得腾讯早期曾经做过邮箱业务,但推出没多久就被停掉了,甚至连马化腾自己都承认“不愿用第二次”。当时是“搭起架子就推出去了”,马化腾认为这个项目简单,不需要花费什么精力。不过由于当时邮箱竞争太激烈,虽然注册使用的人很多,但只见“烧钱”,却不见赚钱,缺乏赢利模式,导致最后根本无法支撑邮箱系统的正常运营。
与其说是“拷贝”,不如说马化腾比起其他人的学习意识更强。不可否认的是,马化腾关于市场的敏感度、对同类产品的取优补劣,在中国网络界真的无人能出其右。换句话说,马化腾懂得怎么把握潮流,知道该从潮流中学什么,并懂得将学到的东西进行改进。
马化腾回忆说:“要感谢家里人。最开始我妈不同意,我爸挺支持我的,可最早的董事长却是我母亲。”
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